Skip to main content

Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok popisuje, ako uplatniť práva zo zodpovednosti za vady tovaru a služieb kúpených v e-shope nidavellir.ooo. Je súčasťou Obchodných podmienok. Ak ste spotrebiteľ, vaše práva vyplývajú najmä z Občianskeho zákonníka a zo zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa – tento poriadok ich neobmedzuje.

Platné od: 23. 10. 2026

1. Predávajúci a miesto reklamácie

bitWorks s. r. o., Považské Podhradie 214, 017 04 Považská Bystrica, IČO: 44 193 530

Reklamácie vybavujeme v nožiarskej dielni Nidavellir: areál Zváračského ústavu, Račianska 1523/71, 831 02 Bratislava
E-mail: knives@nidavellir.ooo, telefón: +421 949 057 544 (Po – Pi 9:00 – 17:00)

2. Zodpovednosť za vady

  1. Zodpovedáme za to, že tovar pri prevzatí nemá vady, a za vady, ktoré sa prejavia v záručnej dobe.
  2. Záručná doba je 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Pri nožoch označených „Prémiový kus“ dávame navyše doživotnú záruku na čepeľ (článok 7).
  3. Ak bol tovar predaný za nižšiu cenu pre vadu, na ktorú sme vás upozornili, za túto vadu nezodpovedáme.

Za vadu sa nepovažuje najmä:

  • otupenie ostria a drobné škrabance pri bežnom používaní;
  • patina a zmena farby uhlíkovej alebo damaškovej ocele – je to prirodzená vlastnosť materiálu;
  • hrdza a škvrny po nesprávnej starostlivosti (nôž nechaný mokrý, umývaný v umývačke riadu, dlho v kyslých potravinách);
  • poškodenie nesprávnym používaním – páčenie, sekanie kostí alebo mrazených potravín, krájanie na skle, kameni či keramike, pád alebo hádzanie;
  • poškodenie neodborným brúsením, opravou alebo úpravou, ktorú sme nerobili my;
  • prirodzené zmeny dreva rukoväte (odtieň, drobné zmeny rozmerov pri zmene vlhkosti), ak neovplyvňujú používanie;
  • pri sériových výrobkoch drobné rozdiely v kresbe damaškovej ocele a dreva oproti fotkám – každý kus je originál.

Ako sa o nôž starať, aby vydržal celý život, nájdete na stránke Starostlivosť.

3. Ako reklamáciu uplatniť

  1. Reklamáciu uplatnite bez zbytočného odkladu po zistení vady, a to:
    • v zákazníckom účte: Môj účet → Servis a reklamácie (môžete priložiť až 3 fotky),
    • e-mailom na knives@nidavellir.ooo – uveďte číslo objednávky, popis vady a ak sa dá, priložte fotky,
    • osobne v dielni v Bratislave (po dohode).
  2. Ak treba tovar odovzdať, dohodneme sa, či ho prinesiete do dielne, alebo ho pošlete cez Packetu. Nôž zabaľte do pevného obalu a čepeľ chráňte púzdrom alebo kartónom. Primerané náklady na zaslanie oprávnene reklamovaného tovaru vám uhradíme.
  3. Priložte, prosím, doklad o kúpe (číslo objednávky alebo faktúru). Ak ho nemáte, stačí kúpu preukázať inak.
  4. Uplatnenie reklamácie vám potvrdíme e-mailom – s dátumom, popisom vady a spôsobom vybavenia, ktorý požadujete. Ak reklamujete v účte, stav vidíte aj tam.

4. Vaše práva pri vade

  1. Môžete si vybrať opravu alebo výmenu tovaru za bezvadný. Ak je zvolený spôsob nemožný alebo by bol v porovnaní s druhým neprimerane nákladný, vybavíme reklamáciu druhým spôsobom. Pri jedinečnom kuse výmena väčšinou nie je možná – vtedy vadu opravíme.
  2. Oprava aj výmena je pre vás bezplatná a urobíme ju v primeranej lehote bez značných ťažkostí pre vás.
  3. Primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí) môžete požadovať, ak vadu neodstránime alebo tovar nevymeníme, ak sa vada prejaví znova, ak je vada taká závažná, že to odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie, alebo ak je zrejmé, že ju neodstránime v primeranom čase alebo bez značných ťažkostí pre vás. Pri nepodstatnej vade od zmluvy odstúpiť nie je možné.
  4. Peniaze vrátime na váš účet do 14 dní od vybavenia reklamácie.

5. Vybavenie reklamácie

  1. Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.
  2. O vybavení vám pošleme e-mailom doklad – čo sme urobili alebo prečo reklamáciu zamietame. Opravený alebo vymenený tovar si vyzdvihnete v dielni, alebo vám ho pošleme.
  3. Ak s vybavením nesúhlasíte, napíšte nám; ak sa nedohodneme, môžete využiť alternatívne riešenie sporu (článok 8).

6. Kurzy a vouchery

  1. Ak kurz neprebehol tak, ako bol popísaný, povedzte to, prosím, hneď lektorovi alebo nám napíšte bez zbytočného odkladu po kurze. Reklamáciu vybavíme do 30 dní – napríklad doplnením časti kurzu, náhradným termínom alebo primeranou zľavou.
  2. Nôž, ktorý si na kurze vyrobíte, je výsledkom vašej vlastnej práce pod vedením lektora – jeho drobné nedokonalosti nie sú vadou kurzu.
  3. Ak je na voucheri chyba (napríklad meno), napíšte nám – opravíme ho.

7. Naša záruka navyše

  1. Pri nožoch označených „Prémiový kus“ ručíme za vady materiálu a spracovania čepele po celý život noža a brúsenie aj servis robíme zadarmo. Na ostatné časti noža platí záručná doba 24 mesiacov.
  2. Pri ostatných nožoch je prvé brúsenie zadarmo, ďalšie brúsenie a servis podľa cien uvedených v zákazníckom účte.
  3. Servis a brúsenie objednáte v Môj účet → Servis a reklamácie alebo e-mailom.
  4. Táto záruka je naša dobrovoľná a vaše zákonné práva neobmedzuje. Nevzťahuje sa na poškodenie, ktoré nie je vadou (článok 2).

8. Riešenie sporov

Ak ako spotrebiteľ nie ste spokojný s vybavením reklamácie, alebo ak sme vám neodpovedali do 30 dní, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu – napríklad Slovenskej obchodnej inšpekcii (soi.sk) alebo inému subjektu zo zoznamu Ministerstva hospodárstva SR. Podrobnosti sú v článku 11 Obchodných podmienok.